Neem een kijkje in uw stadsdeel
Centrum

Training: Omgaan met conflicten en lastig gedrag.

Doelgroepen
JongerenVolwassenenSenioren
Startdatum
22 oktober 2020
Einddatum
22 oktober 2020
Samenvatting

De training 'omgaan met conflicten en lastig gedrag' leert je handig om te gaan met conflicten. Daarmee wordt bedoeld dat je leert conflicten en lastig gedrag in een vroeg stadium te herkennen en escalatie in situaties waarin de belangen van de klant en de vrijwilliger schijnbaar tegengesteld zijn, te voorkomen. De training gaat dus over het voorkómen van agressie. Conflicten en lastig gedrag doen zich vooral voor in situaties waarin de klant iets wil dat jij hem niet kunt geven, iets doet dat niet is toegestaan of iets moet doen wat hij niet wil. Dergelijke situaties noemen wij 'conflictgevoelig'.

In de training leer je:

* conflictgevoelig en lastig gedrag snel te herkennen en bij te sturen;

* een assertieve en klantgerichte houding aan te nemen in escalatiegevoelige situaties;

* verbaal conflictgevoelig gedrag om te buigen naar meer gewenst gedrag;

* persoonlijke grenzen en grenzen van de organisatie aan te geven als de ander te ver gaat.

Omschrijving
Contactinformatie
www.haarlemvoorelkaar.nl
info@vrijwilligersacademiehaarlem.nl
023-5314862
Adres
Locatie wordt op later tijdstip bekend gemaakt
Data waarop het initiatief plaatsvindt
Afbeelding/video

logo

logo
Deel dit initiatief